Privacidade e uso de dados no WhatsApp, no site e na Vanessa

A Tuyene Comesso disponibiliza soluções digitais e sistemas de atendimento inteligente, incluindo a Vanessa. Esta Política de Privacidade explica como tratamos dados pessoais quando alguém usa o nosso website, a nossa plataforma e os nossos canais de mensagens, incluindo integrações com o WhatsApp Business Platform.

Ao usar os nossos serviços, a pessoa reconhece que determinados dados podem ser tratados para autenticação, atendimento, continuidade das conversas, segurança, análise operacional e melhoria dos serviços.

Podemos recolher dados de identificação e contacto, como nome, número de telefone do WhatsApp, email, identificadores internos da conta, nome de perfil e outras informações que a própria pessoa forneça durante o registo ou o atendimento.

Também podemos tratar dados de interação e uso, como conteúdo de mensagens, ficheiros enviados, data e hora das conversas, estados de entrega e leitura, histórico de interações no website, dados técnicos do dispositivo e registos de autenticação e segurança.

Quando existe integração entre canais, podemos associar o número de WhatsApp à conta existente na plataforma para perceber se a pessoa já é cliente ou utilizadora registada.

Usamos os dados para responder mensagens, prestar suporte, permitir a utilização da plataforma, autenticar utilizadores, prevenir fraude e manter a segurança dos nossos sistemas.

No caso do WhatsApp, podemos usar o número, identificadores e histórico de conversas para confirmar se a pessoa já possui conta na nossa plataforma e, quando aplicável, unificar o contexto de atendimento entre o WhatsApp e o website.

Também usamos os dados para medir conversas e interações, gerar métricas operacionais, melhorar fluxos de atendimento, analisar a performance da Vanessa e manter uma experiência consistente entre os diferentes canais da Tuyene Comesso.

Tratamos dados pessoais com base na execução dos serviços solicitados pela pessoa utilizadora, no nosso interesse legítimo em operar, proteger e melhorar a plataforma, no cumprimento de obrigações legais e, quando necessário, no consentimento do titular.

Quando o tratamento estiver relacionado com mensagens, automações, comunicações promocionais ou integrações específicas, poderemos solicitar autorizações adicionais sempre que isso for apropriado ou legalmente exigido.

Para disponibilizar mensagens e integrações pelo WhatsApp, podemos usar a infraestrutura da Meta e do WhatsApp Business Platform. Nesses casos, parte dos dados pode ser processada por esses fornecedores de acordo com as regras e políticas aplicáveis aos seus serviços.

Também podemos partilhar dados com prestadores que nos ajudam a operar o website, autenticação, hospedagem, suporte técnico, segurança, monitorização, armazenamento e análise, sempre dentro do necessário para a prestação do serviço.

Não vendemos dados pessoais. Só partilhamos informações quando isso for necessário para operar os nossos serviços, cumprir obrigações legais, proteger direitos da Tuyene Comesso ou responder a solicitações válidas de autoridades competentes.

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo atendimento, continuidade das conversas, segurança, auditoria, cumprimento legal e resolução de litígios.

O período de retenção pode variar conforme o tipo de dado, a natureza da interação, a existência de conta ativa e as obrigações regulatórias aplicáveis.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso abusivo das informações tratadas pela Tuyene Comesso.

Apesar disso, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento é totalmente infalível. Por essa razão, incentivamos boas práticas de segurança por parte dos utilizadores, incluindo proteção do próprio dispositivo e dos seus acessos.

Sempre que aplicável, a pessoa titular dos dados pode solicitar acesso, correção, atualização, oposição, limitação de tratamento, eliminação de dados ou revisão de consentimentos, de acordo com a legislação aplicável.

Pedidos relacionados com privacidade e proteção de dados podem ser enviados pelos canais oficiais de contacto disponibilizados neste website.

Os nossos serviços não são direcionados para uso autónomo por crianças sem supervisão adequada. Se identificarmos tratamento indevido de dados de menores em desconformidade com a legislação aplicável, poderemos adotar medidas para restringir ou eliminar esses dados.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças legais, operacionais, técnicas ou funcionais nos nossos serviços, incluindo integrações com a Vanessa, com o website ou com plataformas de mensagens.

Quando isso acontecer, a versão mais recente ficará disponível nesta mesma página com a respetiva data de atualização.